Как вырастить бренд, которому доверяют: опыт VALO глазами директора по доходам
Гостиничный бизнес Санкт-Петербурга развивается новыми темпами, и один из ярких примеров — комплекс VALO. Крупнейший в России многофункциональный гостиничный комплекс, состоящий из шести корпусов, каждый из которых открывался поэтапно с 2020 по 2024 год. Комплекс предлагает уникальный формат: совмещение гостиничного сервиса, апарт-отеля и развитой внутренней инфраструктуры, что позволяет реализовать концепцию “город в городе”. Гости приезжают не просто переночевать, а получить полноценный опыт — от отдыха и оздоровления до деловых мероприятий и длительного проживания.
Директор по доходам VALO Hotel City Олег Гончарук в интервью изданию “Комсомольская правда” рассказал о том, как устроена система привлечения и удержания клиентов, какие форматы работают лучше всего и на какие категории гостей ориентируется отель сегодня.
«Город в городе» в Фрунзенском районе
По словам Олега Гончарука, в высокий сезон около 70% гостей приезжают из Москвы, но VALO ориентирован на широкую аудиторию по всей стране — от Калининграда до Владивостока. Растёт интерес и со стороны иностранных туристов, особенно из стран Азии и Ближнего Востока. При этом отель не делает акцент на туристическом центре города. Он расположен во Фрунзенском районе — зелёном, спокойном и хорошо связанном с остальными частями Петербурга. Такая локация позволяет сфокусироваться на тех, кто ищет комфорт и готов рассматривать VALO как основное пространство для проживания, отдыха и досуга.
Одним из ключевых элементов стратегии VALO стала ставка на собственную инфраструктуру. На территории комплекса работают рестораны, магазины, фитнес-зал, СПА, бассейн, массажные кабинеты, экскурсионное бюро, организован трансфер. Гость может получить весь необходимый сервис, не выходя за пределы комплекса. Это особенно удобно для семей с детьми, командированных сотрудников и туристов, предпочитающих комфорт без суеты.
Гончарук подчёркивает важность формирования сообщества лояльных гостей. VALO активно работает с постоянной аудиторией: приглашает их на тестовые заезды ещё до официального открытия новых корпусов, собирает обратную связь, адаптирует сервис. Таким образом, клиент становится не просто постояльцем, а участником развития проекта. Многие гости возвращаются вновь и рекомендуют отель знакомым, по сути становясь амбассадорами бренда.
«Мы активно участвуем в премиум-программах и промо-акциях на внешних платформах. Это не только позволяет нам укрепить позиции в агрегаторах, но и помогает привлечь клиентов на наш сайт», — подчёркивает Олег.
Половина продаж — через собственный сайт
Не менее важным направлением остаются каналы продаж. Сегодня порядка 50% всех бронирований приходятся на официальный сайт VALO, что говорит о высокой эффективности прямых коммуникаций с аудиторией. Остальная часть делится между OTA (онлайн-турагентствами) и офлайн-каналами. Среди внешних платформ особую роль играет Яндекс.Путешествия — через него приходит около 60% сторонних бронирований. VALO участвует в премиум-программах и специальных акциях, что помогает не только укрепить позиции на агрегаторе, но и привлекать новых клиентов напрямую.
Отдельного внимания заслуживает направление оздоровления и велнес-сервиса. В 2024 году VALO запустил два новых корпуса с акцентом на wellness и долголетие — VALO Soul и VALO Mercure. Это современный формат с программами для восстановления, массажа, консультациями специалистов, возможностью длительного проживания с оздоровительным эффектом.
Особый подход к созданию инфраструктуры и комфортной городской среды был отмечен и на федеральном уровне: VALO Hotel City признан одним из лучших проектов в России в сфере урбанистики.
Олег отмечает, что спрос на такой формат будет только расти, особенно среди деловой и семейной аудитории.
Суммируя опыт последних лет, в VALO подчеркивают важность гибкости, клиентоориентированности и постоянного обновления сервиса.
“Гостиничный бизнес сегодня требует не только качественного продукта, но и умения адаптироваться к меняющимся ожиданиям. Мы стремимся быть местом, куда хочется возвращаться — и это работает”, — резюмирует Олег Гончарук.
